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Confronta
i nostri costi
| Tempo di attivazione del servizio |
Percentili del tempo di attivazione del servizio 90% entro 30 gg. Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% entro 60 gg. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il Cliente: 99%. |
| Tasso di malfunzionamento per linea di accesso |
Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi dovuti a guasti “fisici” della linea e numero medio di linee d’accesso in banda larga Servizio realizzato utilizzando servizi wholesale: 5% |
| Tempo di riparazione dei malfunzionamenti |
Tempo trascorso in ore solari tra la segnalazione da parte del Cliente di un malfunzionamento relativo alla tratta fisica e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 48 ore. Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 72 ore. Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 99 % |
| Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza Clienti dell’operatore |
Tempo medio di risposta dell’operatore alle chiamate entranti: 60 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 3 minuti: 75%. |
| Addebiti contestati |
Percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate: 3% |
| Denominazione indicatore | Misura | Unità di misura | Valore rilevato |
| 1 - tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta di parlare con un addetto, allo scopo di presentare un reclamo, ossia intervallo di tempo tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e l’istante in cui può parlare con un addetto per presentare un reclamo | Tempo di attesa | secondi | 30 |
| 2 - percentuale di reclami che vengono risolti senza che l’utente abbia la necessità di effettuare, sullo stesso reclamo, ulteriori chiamate al numero di assistenza | Percentuale | % | 75 |